FAQ - Fragen & Antworten

Über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder direkt an die Kundenservice Mail.

Einen Telefonsupport wird momentan eingerichtet, ist aber im Moment noch nicht verfügbar.

Bitte geben Sie unbedingt bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an.

Unser Team beantwortet in der Regel die Mails in unter 24 Stunden.

Vereinzelt kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.

Hier bitten wir um Geduld und versichern, dass jede Mail zeitnah beantwortet wird.

Hierbei bitten wir dich keine doppelten Mails zu schreiben.

Bei doppelten Anfragen kann es sein, dass deine Mail wieder hinten angereiht wird und sich dadurch die Antwort noch mehr verzögert.

Unser Kundensupporteam arbeitet mit Hochdruck daran dir eine zeitnahe Antwort zu geben.

Vielen Dank für deine Geduld.

Falls du nach mehreren Tagen immernoch keine Antwort im Postfach siehst, bitten wir dich folgendes zu tun:

• Checke deinen Spamordner in deinem Emailpostfach, falls du dort keine Antwort findest bitten wir dich um etwas Geduld

Vielen Dank für dein Verständnis!

Solltest du nicht zufrieden sein, kannst du natürlich deine Bestellung oder Teile davon retournieren.

Bitte beachte, dass wir nur ungetragene, saubere und geruchsneutrale Ware im Ausgangszustand zurücknehmen können.

Informiere uns bevor du retournierst per Mail und wir lassen dir alle weiteren nötigen Infos zukommen.

Deine Gutschriften verlieren ihre Gültigkeit nicht, d.h. du kannst sie immer einlösen.

Ab Erhalt der Ware hast du 30 Tage Zeit deine Bestellung zu retournieren.

Bitte bei der Retoure die korrekte Lieferadresse beachten.

Bei Rücksendung an die falsche Adresse können wir die Retoure leider nicht bearbeiten und zurückerstatten.

Natürlich tauschen wir deinen Artikel problemlos um.

Kontaktiere dazu einfach unser Kundensupportteam und informiere uns über deinen Wunsch auf Umtausch.

Nenne uns hierfür direkt deine Wunschgröße oder Wunschfarbe für eine schnellstmögliche Abwicklung.

Ja, du erhältst direkt nach dem Kauf eine Mail von uns.

Falls du diese nicht in deinem Postfach sehen kannst bitte schaue in deinem Spamordner nach.

Wenn du die Bestätigung dort auch nicht finden solltest, wurde wahrscheinlich versehentlich eine falsche Mail im Bestellvorgang angegeben.

In dem Fall bitte eine kurze Mail an den Kundensupport, damit wir die Mailadresse abändern können. 

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per Mail (support@sneakersclub.info).

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, ist es kein Problem die Adresse abzuändern.

Wir korrigieren die Daten anschließend in unserem System.

Keine Sorge, wir haben nicht vergessen, die Rechnung deinem Paket beizulegen. Der Umwelt zuliebe haben wir uns bewusst dazu entschlossen keine Rechnung in Papierform unseren Paketen beizulegen.

Deine Rechnung kannst du in der Bestellbestätigung nach deinem Kauf ganz einfach bei Bedarf downloaden.

Vor dem Bestellabschluss und der Bezahlung findest du nochmal eine Übersicht aller von dir ausgewählten Produkte.

Um unsere Versandzeiten einzuhalten, ist es aus logistischen Gründen nach Bestellabschluss leider nicht mehr möglich die Bestellung zu stornieren.

Nach dem Erhalt der Ware ist es aber möglich deine Bestellung zu retournieren / umzutauschen. Dann erstatten wir dir selbstverständlich den Rechnungsbetrag zurück oder stellen dir eine Gutschrift aus.

Ja, du bekommst in deiner Versandbestätigung eine individuelle Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt. Damit kannst du dein Paket dann bequem verfolgen.

Information: nach dem Versand, dauert es meistens 1-2 Tage, bis deine Trackinginformationen aktiviert werden, wir bitten hier um Geduld.

Die Bestellungen sind in der Regel innerhalb von 24-48h versandbereit und werden an die Versandabteilung weitergeleitet. Wichtig: die Lieferung erfolgt erst nach Zahlungseingang!

Unsere Versandzeiten gelten ab der Versandbestätigung. 

Die Versandzeit beträgt standardmäßig: 7 - 9 Werktage. Unsere Versandzeiten gelten ab der Versandbestätigung.

Die Bestellungen werden standardmäßig 1-3 Tage nach der Bestellung zum Versand bereit gemacht.

Folgende Zahlungsarten werden aktuell angeboten:

• Kreditkarte (VISA, Mastercard, etc)
• Revolut Pay
• Vorkasse (Banküberweisung)

Weitere Zahlungsarten sind derzeit in Bearbeitung und werden hinzugefügt.

Leider können wir Rabattcodes aus buchhalterischen Gründen nicht mehr im Nachhinein abziehen.

Sollte dein Rabattcode länger gültig sein, kannst du diesen sehr gerne bei deiner nächsten Bestellung verwenden und im Checkout eingeben.

Wir prüfen täglich unser Bankkonto nach Zahlungseingängen. In der Regel dauert eine Überweisung 1 bis 2 Werktage. Falls möglich, empfehlen wir eine Echtzeit-Überweisung, um den Bearbeitungsprozess zu beschleunigen.

Hinweis zu Echtzeit-Überweisungen:
Sobald Sie eine Zahlung in Echtzeitüberweisung tätigen, wird diese innerhalb von wenigen Stunden auf Ihre Bestellung zugeordnet.

Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer bei der Überweisung mit an!